Política de Privacidad de JolmiraJFlush

Definiciones

A continuación se aclaran términos usados en esta política con ejemplos prácticos aplicados a servicios de limpieza de drenaje y atención de emergencias.

Datos personales: información que identifica o hace identificable a una persona física. Ejemplos en nuestros servicios: nombre del cliente, teléfono, dirección del inmueble donde se realiza el servicio, y fotografías de la instalación si permiten identificar al titular.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales, como la recolección para agendar visitas, el registro en sistemas de gestión y la transmisión a proveedores de pago para procesar cobros.

Usuario: persona que solicita nuestros servicios de limpieza de tuberías y desazolve, ya sea para una residencia, actividad o espacio industrial.

Servicio: las actividades ofrecidas por JolmiraJFlush, incluyendo inspección con cámara, hidrojet, limpieza de línea principal, y atención de emergencias por atascos o rupturas.

Cookies: pequeños archivos enviados al navegador que ayudan a mejorar la navegación, conservar preferencias y analizar el uso del sitio web JolmiraJFlush para optimizar ofertas y tiempos de respuesta ante emergencias.

Recopilación de Datos

Recopilamos datos cuando interactúas con JolmiraJFlush, tanto los que proporcionas directamente como los generados por el uso de nuestros servicios o por terceros que nos apoyan en la prestación.

Finalidades del Tratamiento

Usamos los datos recopilados para distintos fines relacionados con la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento de drenajes, tanto en escenarios preventivos como de emergencia.

• Atender solicitudes y coordinar visitas técnicas según la ubicación y la gravedad del problema.
• Emitir cotizaciones, facturas y procesar cobros por servicios prestados.
• Documentar el estado de las tuberías mediante fotos y video para elaborar reportes y recomendaciones técnicas.
• Mejorar rutas y tiempos de respuesta a partir de análisis de datos de uso y eventos.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con citas, presupuestos y cambios en programación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables derivadas de la prestación del servicio.
• Gestionar emergencias: priorizar intervenciones según datos aportados por el usuario y registro histórico de incidentes.
• Conservar evidencia técnica en caso de disputas técnicas o legales relacionadas con instalaciones y daños.

Bases legales del tratamiento

Tratamos datos personales con bases legales aplicables en México según la finalidad específica y la relación con el usuario.

• Ejecución del contrato: cuando prestemos un servicio contratado por el usuario (inspección, limpieza, mantenimiento).
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y envío de promociones o encuestas, salvo que el usuario manifieste lo contrario.
• Obligación legal: conservación de datos fiscales y contables conforme a la normativa mexicana.
• Interés legítimo: para mejorar procesos operativos, prevenir fraudes y optimizar tiempos de respuesta en emergencias, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para facilitar funciones básicas del sitio, analizar uso y recordar preferencias. Se pueden gestionar o bloquear desde el navegador.

Tipos: cookies necesarias (agenda y autenticación), de resultado (analítica), funcionales (preferencias) y de publicidad con consentimiento.

Categorías: esenciales para la operación del servicio, analíticas para mejorar rutas y tiempos, y opcionales para personalización de ofertas.

Puedes cambiar la configuración de cookies desde tu navegador o mediante las opciones disponibles en nuestro sitio. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de agendamiento.

Política de Cookies de JolmiraJFlush

Compartir datos

Compartimos datos con terceros cuando es necesario para cumplir con la prestación del servicio, la facturación o por requerimiento legal.

• Proveedores de pago para procesar transacciones relacionadas con el servicio.
• Empresas de almacenamiento en la nube que guardan reportes y videos técnicos de inspección.
• Proveedores de software de agenda y logística para optimizar rutas de los técnicos.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.
• Asesores y auditores contratados para cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Terceros con tu consentimiento expreso para fines de marketing o análisis adicional.

Transferencias internacionales

En algunos casos los datos pueden alojarse o procesarse fuera de México por proveedores de servicios en la nube o plataformas de pago. Antes de transferir datos aplicamos controles y verificaciones contractuales.

Implementamos salvaguardas como cláusulas contractuales estándar y acuerdos con proveedores que cumplen marcos de seguridad reconocidos para proteger datos transferidos internacionalmente.

Conservación de datos

Conservamos datos solo el tiempo necesario para cumplir finalidades operativas, fiscales o legales, y para defendernos en caso de disputas relacionadas con los servicios prestados.

Datos de cuenta y contratos: conservados mientras exista la relación comercial y por los plazos fiscales y contables obligatorios (mínimo 5 años según legislación aplicable).

Mensajes y comunicaciones: conservados durante el tiempo necesario para resolver consultas y para calidad del servicio, a menos que el usuario solicite su eliminación y no exista obligación legal de conservarlos.

Registros técnicos y logs: conservados para análisis operativo y seguridad por periodos limitados y rotación periódica para reducir riesgos.

Eliminación: al término del periodo de conservación aplicable y previa verificación de requisitos legales, procedemos a la eliminación segura o anonimización de los datos.

Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas son revisadas periódicamente y adaptadas según riesgos identificados en operaciones de campo y almacenamiento digital.

• Cifrado en tránsito y reposo para información sensible y reportes técnicos almacenados en la nube.
• Control de acceso por roles, autenticación multifactor para cuentas administrativas y registro de actividades.
• Copias de seguridad regulares, pruebas de recuperación y capacitación al personal sobre manejo seguro de datos y protocolos en intervenciones de emergencia.

Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales que pueden ejercer mediante solicitud dirigida a [email protected] o llamando al +5219383291107. Responderemos conforme a la legislación aplicable y los plazos establecidos.

• Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. También puedes retirar el consentimiento cuando éste sea la base del tratamiento.
• Procedimiento: enviar identificación, descripción de la solicitud y datos de contacto por correo o teléfono. Verificaremos la identidad y daremos respuesta en los plazos legales.
• Derecho a rectificación: si detecta datos inexactos o incompletos en su información personal, puede solicitar la corrección. En casos prácticos, hemos atendido solicitudes de rectificación de dirección y número de serie de equipo en menos de 5 días hábiles mediante verificación documental.
• Derecho a supresión: puede pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados. Ejemplo: clientes que cerraron contratos de mantenimiento anual y pidieron la eliminación de sus datos de facturación después de la finalización del servicio.
• Derecho a la limitación del tratamiento: en escenarios donde el titular disputa la exactitud de los datos o se requiere conservación por motivos legales, podemos limitar el uso mientras se investiga el caso. Caso práctico: disputa sobre historial de intervenciones resuelta con limitación temporal hasta la verificación técnica.
• Derecho a la portabilidad: cuando proceda, proporcionamos los datos personales en un formato estructurado y de uso común. En un ejemplo real, entregamos historial de servicios en formato CSV para una administración local que requería migrar información a su sistema interno.
• Derecho de oposición al tratamiento: si desea oponerse al uso de sus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing), evaluamos su solicitud y, cuando proceda, cesamos ese tratamiento. Caso: cliente que solicitó exclusión de campañas de promoción tras un servicio de desazolve de emergencia.
• Derecho a no ser perfilado automatizadamente: no realizamos decisiones exclusivos por medios automáticos que afecten sus derechos sin intervención humana. En escenarios operativos, las decisiones técnicas de asignación de equipos se revisan por personal de campo.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos sobre datos personales diríjase a nuestro equipo de privacidad indicando su nombre completo, el derecho que solicita y una copia de identificación. Incluya el número de servicio o referencia si aplica. Respondemos con una confirmación de recepción y, cuando sea necesario, solicitamos información adicional para verificar su identidad antes de procesar la petición.

[email protected]

Plazos de respuesta: solemos confirmar la recepción de su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y resolverla en un máximo de 30 días naturales, salvo que la complejidad requiera un plazo extendido, en cuyo caso le informaremos de la razón y el tiempo suplementario estimado.

Marco Legal y Cumplimiento

Principios de protección de datos aplicables: tratamos la información personal con base en principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, minimización y conservación limitada. Aunque nuestra operación se realiza en México, adoptamos prácticas alineadas con estándares internacionales para mayor seguridad y transparencia.

• Licitud y legitimidad: todo tratamiento tiene una base legal clara (contrato, cumplimiento legal o consentimiento del titular) y se documenta en registros internos.
• Limitación de finalidad: los datos se usan únicamente para los fines específicos indicados al momento de la recolección, como gestión de servicios de limpieza de líneas de alcantarillado y atención de emergencias de drenaje.
• Minimización de datos: recolectamos sólo la información necesaria para prestar el servicio (datos de contacto, dirección, detalles técnicos relevantes) y evitamos recopilar datos sensibles.
• Exactitud: implementamos procesos para mantener la información actualizada; en casos prácticos, corregimos datos de facturación tras comprobación documental en menos de 7 días.
• Conservación limitada: los registros de servicio se conservan el tiempo necesario para fines fiscales, operativos y de garantía técnica, conforme a legislación aplicable y nuestras políticas internas.
• Responsabilidad demostrable: documentamos incidentes, solicitudes de derechos y medidas técnicas adoptadas para proteger la información, incluyendo casos de auditoría interna y remediación.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos puede presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos en México o comunicarse con nuestro equipo de privacidad para escalar el asunto. Nuestro enfoque es resolver discrepancias mediante evidencia técnica y diálogo antes de acudir a instancias externas.

Uso de datos para marketing

Podemos usar su información de contacto para enviar comunicaciones sobre servicios, promociones y mantenimiento preventivo relacionado con limpieza de líneas y desazolves. Estas comunicaciones buscan ofrecer soluciones basadas en ejemplos y casos prácticos relevantes para su instalación, como intervenciones preventivas tras acumulación de residuos o prevención de obstrucciones en temporadas de lluvias.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o solicitándolo a nuestro equipo de atención. Los procesos de exclusión se aplican en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Protección de datos de menores

No solicitamos datos de menores para contratar nuestros servicios; si identificamos información de menores, tomaremos medidas para su eliminación o restricción. En ejemplos operativos, rechazamos solicitudes que impliquen recopilación no autorizada de datos de menores y requerimos autorización del representante legal en caso de tratarse de menores directos del titular de la cuenta.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (proveedores de repuestos, fabricantes de equipos de desazolve o plataformas de pago). No controlamos las prácticas de privacidad de esos sitios; revise sus políticas antes de compartir información. En casos de integración técnica, exigimos contratos que protejan la información compartida para la ejecución del servicio.